En el hotel: reservas y reclamaciones
Vocabulario del hotel
| Español | Inglés |
|---|---|
| la habitación individual/doble | single/double room |
| la habitación con cama de matrimonio | room with double bed |
| el desayuno incluido | breakfast included |
| la media pensión | half board |
| la pensión completa | full board |
| el check-in / la llegada | check-in |
| el check-out / la salida | check-out |
| el recepcionista | receptionist |
| la llave / la tarjeta magnética | key / key card |
| el servicio de habitaciones | room service |
| el aparcamiento | parking |
| la piscina | swimming pool |
| la factura | bill / invoice |
| la reclamación | complaint |
Hacer una reserva por teléfono
Recepcionista: Hotel Miramar, buenos días. Cliente: Buenos días. Quisiera reservar una habitación doble para dos noches, del 15 al 17 de julio. Recepcionista: Un momento… Sí, tenemos disponibilidad. ¿Prefiere con desayuno incluido? Cliente: Sí, con desayuno, por favor. ¿Cuál es el precio? Recepcionista: Son 120 euros por noche con desayuno incluido. Cliente: Perfecto. ¿A nombre de quién hago la reserva? Recepcionista: Su nombre completo, por favor. Cliente: García Martínez, Luis.
En la recepción: check-in
Recepcionista: Bienvenido/a. ¿Tiene reserva? Cliente: Sí, a nombre de García Martínez. Recepcionista: Perfecto. ¿Me permite su documentación? Cliente: Aquí tiene. Recepcionista: Su habitación es la 305, en la tercera planta. El desayuno se sirve de 7 a 10 en el restaurante del primer piso. Aquí tiene su tarjeta magnética.
Hacer una reclamación
Para reclamar en español de forma educada, usa el condicional o el subjuntivo:
- “Me gustaría que solucionaran este problema.”
- “¿Sería posible cambiar de habitación?”
- “Quisiera hablar con el responsable.”
| Problema | Cómo reclamar |
|---|---|
| Ruido en la habitación | ”Hay mucho ruido. ¿Podría cambiarme a otra habitación?” |
| Habitación sucia | ”La habitación no está limpia. ¿Pueden mandar al servicio de limpieza?” |
| Calefacción no funciona | ”La calefacción no funciona. ¿Pueden arreglarlo?” |
| Error en la factura | ”Creo que hay un error en mi factura.” |
Hoja de reclamaciones: En España, todos los establecimientos tienen la obligación de disponer de una hoja de reclamaciones oficial. Si no resuelven tu problema, puedes pedirla: “Por favor, tráigame la hoja de reclamaciones.” Esto suele hacer que busquen una solución rápidamente.