Im Hotel
Hotelwortschatz
| Spanisch | Deutsch |
|---|---|
| la habitación individual/doble | Einzel-/Doppelzimmer |
| la habitación con cama de matrimonio | Zimmer mit Doppelbett |
| el desayuno incluido | Frühstück inklusive |
| la media pensión | Halbpension |
| la pensión completa | Vollpension |
| el check-in / la llegada | Check-in / Ankunft |
| el check-out / la salida | Check-out / Abreise |
| el recepcionista | Rezeptionist/in |
| la llave / la tarjeta magnética | Schlüssel / Magnetkarte |
| el servicio de habitaciones | Zimmerservice |
| el aparcamiento | Parkplatz |
| la piscina | Schwimmbad |
| la factura | Rechnung |
| la reclamación | Beschwerde / Reklamation |
Eine Reservierung am Telefon
Recepcionista: Hotel Miramar, buenos días. Cliente: Buenos días. Quisiera reservar una habitación doble para dos noches, del 15 al 17 de julio. Recepcionista: Sí, tenemos disponibilidad. ¿Prefiere con desayuno incluido? Cliente: Sí, con desayuno, por favor. ¿Cuál es el precio? Recepcionista: Son 120 euros por noche con desayuno incluido.
Wichtige Phrasen:
- „Quisiera reservar…” = Ich möchte… reservieren
- „¿Tienen disponibilidad?” = Haben Sie noch freie Zimmer?
- „¿Cuál es el precio?” = Was kostet es?
An der Rezeption: Check-in
Recepcionista: Bienvenido/a. ¿Tiene reserva? Cliente: Sí, a nombre de García Martínez. Recepcionista: Perfecto. Su habitación es la 305. El desayuno se sirve de 7 a 10.
Eine Beschwerde formulieren
Höflich reklamieren auf Spanisch: Für eine höfliche Beschwerde verwende den Konditional oder den Subjunktiv:
- „Me gustaría que solucionaran este problema.” (Ich hätte gerne, dass Sie das Problem lösen.)
- „¿Sería posible cambiar de habitación?” (Wäre ein Zimmerwechsel möglich?)
- „Quisiera hablar con el responsable.” (Ich würde gerne mit dem Verantwortlichen sprechen.)
| Problem | Wie reklamieren |
|---|---|
| Lärm | ”Hay mucho ruido. ¿Podría cambiarme a otra habitación?” |
| Schmutziges Zimmer | ”La habitación no está limpia. ¿Pueden mandar al servicio de limpieza?” |
| Heizung defekt | ”La calefacción no funciona. ¿Pueden arreglarlo?” |
| Fehler in Rechnung | ”Creo que hay un error en mi factura.” |
Hoja de reclamaciones (Beschwerdebuch): In Spanien sind alle Betriebe gesetzlich verpflichtet, ein offizielles Beschwerdeformular bereit zu haben. Die Aufforderung „Por favor, tráigame la hoja de reclamaciones” führt meist dazu, dass eine Lösung gesucht wird. Vergleichbar mit dem deutschen Verbraucherschutzrecht.